Pairsエンゲージを運営する「eureka」中の人にインタビュー！【企業インタビュー】

下村さん：マッチングアプリの「Pairs」は未婚化晩婚化にストップをかけるために、合コンやお見合いなどに次ぐ新たな出会いの場を作りたいというところでサービスを提供しています。ただ、その中で 応えきれていないニーズがあることが分かったんですね。マッチングアプリの場合は結婚したいと焦っている方、3～5年以内に結婚したい、いい人に会えたらいいなという方がいて、ミスマッチが発生してしまいます。そうなるとマッチングしたとしてもその後、なかなかうまくいかないじゃないですか。

そういう例を受けて 今すぐにでも結婚したい人向けに、コンシェルジュと伴走しながら婚活できる新たなサービスを開始することになりました。

下村さん：具体的な数はお伝え出来ませんが、 成婚退会された方がいらっしゃいますよ！

小野澤さん：Pairsはマッチングアプリで20代後半から30代半ばの方たちがユーザー数として一番多いです。結婚が最終ゴールとして明確に決まっているのではなく「かけがえのないひと」＝お付き合いだったりパートナーだったり、いろいろな形はあると思うんですがそういう人と出会うためのサービスです。

一方で、 Pairsエンゲージというのは最終ゴールが結婚になっています。Pairsエンゲージ側から月30人、結婚候補となるお相手を紹介するスタイルをとっています。マッチングの段階からカップリング、真剣交際、成婚退会という婚活のステータスがはっきりしているので、結婚に向けて動いていきたいユーザーさんが入ってくるという点でも根本的に異なっています。

下村さん：平行して使っていらっしゃるお客様がいるかは分かりませんが、マッチングサービスとオンライン型結婚相談サービスでは、性質が異なるので、その方に合った使い方をしていただけたらと思います。

小野澤さん：Pairsエンゲージの強みの一つに 現代のライフスタイルに合っている、という点があります。コンシェルが24時間365日いつでも対応してくれることや証明書類の提出から婚活に関するアドバイスなど すべての活動がアプリで完結することといった面に加え、 追加料金のかからないシンプルでお手頃な料金体系も実現しました。

下村さん：そうですね、どちらも9,800円だけで 追加料金や成婚料も頂いていないです。

比較的安価かつシンプルな料金体系で婚活に関する相談やアドバイスなど結婚相談所と同じレベルのサービスが受けられるのがポイントだと思います。

下村さん：やはりすべての証明書類を提出するのはハードルが高いというのがあります。Pairsエンゲージでは、会員の皆さまに少しでも早く活動をしていただきたいという思いがあり、必須提出書類を減らしました。ただ、 安心して活動していただくために、独身証明書は必ず提出していただくことに変わりはありません。また、そのほかの任意書類を提出すると、プロフィールに「書類提出済み」と表示されるので、お相手のプロフィールを見たときに、確認してもよいかもしれません。

同書類の取得は、申込書の⼿配や記⼊、本⼈確認証のコピーの作成、返信⽤封筒の購⼊など、多くの準備と時間を要するので、より⼿軽な婚活体験を提供するために、アプリ内の申請フォームに必要事項を⼊⼒するだけで独⾝証明書を取得できるオンライン申請サービスも開始しています。

小野澤さん：まず登録時にお相手に求める条件と自分のプロフィールを作成するのですが、 その情報から自分のことを好きになってくれる可能性が高い人を紹介するようになっています。

下村さん：お互いの条件が完全に合致しているというか、相手の求める条件に自分が合致している方を紹介しています。

希望条件は婚活していくうちに変わっていくものだと思うので、条件は随時変更できます。

小野澤さん：コンシェルジュはチームで対応することになっています。お問い合わせといっても単純にお支払いや料金に関するものから機能、婚活の相談など様々です。それぞれの分野ごとに答える担当がおり、時間交代で対応しています。すべてチャットで相談できるので、いつでも・どこでも手軽に問い合わせていただけますよ。

下村さん：できますよ。普通の結婚相談所と同じなので。

小野澤さん：もともと結婚相談所などでコンシェルジュやアドバイザーとして活動していた経験豊富なメンバーが揃っています。もちろん、弊社の基準に則って教育研修も行っています。

下村さん：コンシェルジュにプロフィール写真の相談をできるようにしています。Pairsエンゲージの場合は プロコーチと呼ばれるファッション、コミュニケーション、写真など専門的な領域について詳しい人たちがいて、その人たちのオリジナルのコンテンツを提供することでユーザーさんがコツをつかめるような形にはしています。

相談所のサポートに近いものがあるんですね！

あと10月から始めたんですけど、プロコーチの方によるセミナーも開催していたりして無料でプロフィール写真を撮ってもらうとかファッションアドバイザーの方に来てもらったりしてファッションセミナーを開催したりしてみなさん頑張っていますね。

小野澤さん：結婚相談所さんだとお相手のプロフィールを見ていいなと思うと、お見合い申し込んでまずお会いするというステップがあるんですけど、Pairsエンゲージでも同じくそれをやってもらうというところですね。

Pairsではメッセージのやりとりがあって会うか会わないか決めるので、会わないで終わってしまうこともありますよね

Pairsエンゲージは結婚にゴールを置いているので まずは会ってお相手の印象や人となりを実際に確かめていただきたいという意図があってメッセージのやり取りではなく、会ってもらうことになっています。その際に時間が空いてしまうとお互い忘れてしまったりするので7日という期限に設定しています。

小野澤さん：確かにそうですね、いるかもしれないですね。（笑）

ただ基本的には 安全も配慮して女性が日程や場所を選ぶシステムをとっています。

下村さん：安心・安全に婚活を、というところで、お酒を飲みながらなどではなくてちゃんと向き合ってほしいという意図で設定させてもらってます。また、いきなり「食事を2時間」だと会うまでのハードルが高いですが、カフェで30分〜1時間程度であれば気軽にお会いできるという意図もあります。

お金的な部分でも気軽に会えてユーザーとしては嬉しいかも。（笑）一回会って、お互いがもう一度会いたいと思うとカップリングが成立しますね。

小野澤さん：初回会って、そのあとお互いがもう一度会いたい、と希望した場合にカップリングというステータスが成立します。その状態の時には他の方ともカップリングできます。最初に言ったようにPairsエンゲージは結婚をゴールにしているので、いますぐにでも、1年以内にというように結婚の希望時期が早い方が多いのでカップリングの期限は約３ヵ月の90日に設定しています。この期間中でカップリングしているお相手と結婚するかしないかの意思を固めいただくというスタイルにしています。

小野澤さん： 真剣交際に進むかどうかは自由で、真剣交際を経なくても成婚退会はできます。そのため、カップリングしていてお互いにいいなと思えばそのまま成婚退会できます。真剣交際に入る際は他のカップリングを解除するのですが、男性側も女性側もコンシェルジュの方から確認が入ります。そのあたりの調整が入って、お互いの意思を確認したうえで真剣交際に行くので不安は最小限に抑えられていると思います。

お互いの合意が取れている状態で真剣交際に入れるという事ですね！

小野澤さん：そうですね、時と場合によりますが、フィードバックやアドバイスをお伝えします。